נועה אלקובי
עובדת סוציאלית

(להלן: "נועה אלקובי", "העסק" או "אני")

מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט ולקוחותיה (להלן יחד: "המשתמש", "הלקוח" או "אתה").

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האופן שבו נועה אלקובי עושה שימוש במידע הנאסף מהמשתמשים ובקשר אליהם, במסגרת מתן שירותי ליווי והדרכה בתהליכים מול הביטוח הלאומי.

תאריך עדכון אחרון: דצמבר 2024
תוקף החל מיום: 14 באוגוסט 2025

1. מהו מידע אישי?

במדיניות זו, "מידע אישי" הוא כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי.

"אדם הניתן לזיהוי" – מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.

המידע מוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025).

2. איך אני אוספת מידע?

מקורות איסוף המידע:

פניות ישירות בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]

שיחות טלפון למספר: 055-9899357

טפסי יצירת קשר באתר

רשתות חברתיות ואמצעי תקשורת אחרים

אני לא אוספת מידע באמצעות מעקב אוטומטי או טכנולוגיות מתקדמות.

3. איזה מידע אני אוספת?

המידע שאני אוספת כולל (כולו או חלקו):

מידע בסיסי:

שם מלא

פרטי התקשרות: טלפון, דוא"ל

כתובת (במידת הצורך)

מידע מקצועי:

מידע על הצורך בליווי והסיוע הנדרש

פרטים רלוונטיים לתהליך מול הביטוח הלאומי

תיעוד ומסמכים רלוונטיים לתהליך

השירות מטבעו כרוך באיסוף ועיבוד של מידע רגיש, כגון מסמכים רפואיים, סיכומי ועדות ומידע כלכלי הדרוש למיצוי הזכויות מול הביטוח הלאומי. מידע זה נאסף אך ורק בהיקף הנדרש למתן השירות, ומנוהל תחת בקרות גישה מחמירות. אינני אוספת מידע רגיש שאינו רלוונטי לתהליך (כגון דעות פוליטיות או אמונות דתיות).

עיבוד המידע: כל פעולה שאני מבצעת על המידע האישי נחשבת "עיבוד" – כולל קבלה, איסוף, אחסון, עיון, השוואה, העברה או מחיקה.

4. למה אני משתמשת במידע?

אני משתמשת במידע לצרכים הבאים:

מטרות עיקריות:

מתן שירותי ליווי והדרכה בתהליכים מול הביטוח הלאומי

תקשורת עם לקוחות לצורך מתן השירות

תיאום פגישות ומעקב אחר התהליכים

שיפור השירות ומתן מענה מותאם

הודעה חשובה: כאשר אני פונה אליך לקבלת מידע אישי, אני מודיעה לך על:

האם מסירת המידע היא חובה או רצונית

מה יקרה אם תחליט לא למסור את המידע

זכותך לעיין במידע שיש לי עליך ולבקש תיקונו

למי המידע עשוי להיות מועבר ולאיזו מטרה

מטרות משניות:

יצירת קשר לגבי שירותים עתידיים (רק עם הסכמה מפורשת)

התגוננות מפני תביעות או דרישות משפטיות

עמידה בדרישות חוק והוראות רשויות

5. עם מי אני חולקת מידע?

כלל: אני לא מעבירה מידע לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

5.1 ספקי שירותים מקצועיים:

רואה חשבון (לצורך הנהלת חשבונות)

יועצים מקצועיים (במידת הצורך ובתיאום מראש)

5.2 דרישות חוקיות:

בקבלת צו שיפוטי או הוראה מרשות מוסמכת

במקרה של הליכים משפטיים בינינו

לצורך הגנה על זכויותיי או זכויות צדדים שלישיים

5.3 חשד להפרת חוק:

אם יש חשד שהמידע משמש לפעילות בלתי חוקית

למניעת נזק לי, לך או לצדדים שלישיים.

5.4 ספקי שירותי ענן ומערכות ניהול (Sub-processors): לשם ניהול תהליכי העבודה ואחסון המידע באופן המאובטח ביותר, העסק עושה שימוש במערכות ניהול לקוחות (CRM) ובשירותי ענן עסקיים (כגון מערכות Google Workspace ו-Monday.com). חברות אלו משמשות כ'מעבדי מידע' מטעמי, והן כפופות להסכמי סודיות, תקני אבטחה בינלאומיים והגנת פרטיות מחמירים. הלקוח נותן את הסכמתו לאחסון המידע בשרתי ספקים אלו (אשר עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל).

6. איך אני שומרת את המידע?

אמצעי אבטחה וניהול מידע רגיש: אני מיישמת מערך אבטחת מידע קפדני. כדי להגן על פרטיותך באופן מקסימלי, קיימת הפרדה מבנית (Segregation) במערכות העסק:

• נתוני קשר וסטטוס טיפול מנוהלים במערכת ניהול לקוחות (CRM) מאובטחת ומוצפנת.

• מסמכים רפואיים ורגישים אינם מועלים למערכת הכללית, אלא מאוחסנים בסביבת ענן עסקית ייעודית ומבודדת (Google Workspace), הכוללת בקרות גישה והרשאות קפדניות.

• ההתחברות למערכות אלו מגובה בסיסמאות חזקות, אימות דו-שלבי (2FA), והרשאות גישה הניתנות אך ורק לגורמים המטפלים ישירות בתיק. מידע מיותר יימחק בסיום הצורך העסקי.

7. כמה זמן אני שומרת מידע?

מידע פעיל: במהלך מתן השירות ולפי הצורך העסקי

מידע לקוחות: עד 7 שנים מסיום השירות (בהתאם לדרישות חוק)

מסמכים עסקיים: בהתאם לדרישות החוק (בדרך כלל 7 שנים)

מחיקה על פי בקשה: תמחק מידע לפי בקשתך, בכפוף לחובות חוקיות

8. הזכויות שלך

זכות עיון:

אתה זכאי לעיין במידע האישי שיש לי עליך ולקבל העתק ממנו.

זכות תיקון:

אתה זכאי לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.

זכות מחיקה:

אתה זכאי לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובותיי החוקיות.

זכות התנגדות:

אתה זכאי להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק (אם רלוונטי).

איך מפעילים את הזכויות:

פנה אליי בדואר אלקטרוני: [email protected] או בטלפון: 055-9899357

תקופת מענה: עד 30 יום מהפנייה.

9. עוגיות (Cookies)

האתר עשוי להשתמש בעוגיות בסיסיות להפעלת האתר ולשיפור חווית המשתמש.

סוגי עוגיות:

עוגיות טכניות להפעלת האתר

עוגיות ניתוח (אם קיימות)

אתה יכול לבטל עוגיות בהגדרות הדפדפן.

10. הגבלת אחריות

נועה אלקובי לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מ:

איסוף המידע והשימוש בו כמתואר במדיניות זו

העברת מידע בדואר אלקטרוני או אמצעים דיגיטליים

גישה לא מורשית למידע שמעבר לשליטתי

11. מידע על אנשים אחרים

אם אתה מספק לי מידע על אנשים אחרים (בני משפחה, שותפים):

וודא שקיבלת הסכמה מהם למסירת המידע

עדכן אותם על תוכן מדיניות זו

אתה אחראי לקבלת ההסכמות הנדרשות

12. שינויים במדיניות

אני רשאית לשנות מדיניות זו בכל עת. השינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד עם הפרסום.

13. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל

סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא פרטיות:

נועה אלקובי
אימייל: [email protected]
טלפון: 055-9899357